Hur kan vi hjälpa?

Börja med det enkla: kontrollera medievolym, se till att telefonens tystknapp är av och kontrollera om en Bluetooth-högtalare eller öronsnäckor fångar upp ljudet istället. Batterisparare och låg strömläge kan också pausa bakgrundsljud, så tillåt Aviana att fortsätta köra i bakgrunden om din telefon erbjuder den inställningen. Om inget av det hjälper, återinstallering av appen återställer ljudmotorn och löser de flesta envisiga problem.

Offline-lyssning är en del av Aviana-prenumerationen. Ladda ned de ljud du vill ha från offline-inställningarna och de spelas upp utan någon anslutning alls, på ett flygplan eller var som helst. Anpassade bekräftelser behöver en anslutning medan de skapas, men när de väl är skapade spelas de upp offline också.

Din prenumeration faktureras av App Store eller Google Play, inte av Aviana direkt, så återbetalningar hanteras genom butiken du köpte från. Båda butikerna har ett enkelt återbetalningsflöde, länkat nedan. Om du är osäker på vad en avgift var för, e-posta oss och vi hjälper dig att lösa det.

• Begär återbetalning från Apple
• Begär återbetalning från Google Play

Hälsomätningar som hjärtfrekvens och sömnstadier läses på din enhet och stannar där som standard. Ingenting lämnar din telefon om du inte aktiverar forskningsdelning, som skickar endast de-identifierade mätningar utan namn eller e-post. Sekretesspolicyn förklarar allt på enkelt språk.

Läs sekretesspolicyn

Gärna. Appen har ett inbyggt begärandealternativ i ljudkatalogen, och vi läser varje förslag när vi planerar nya inspelningar. Du kan också helt enkelt e-posta oss och beskriva vad du vill somna till.

Inom 2 arbetsdagar, och oftast snabbare. Vi är ett litet team, så varje svar kommer från en person som kan appen väl.