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Wie können wir dir helfen?
Ob etwas mit dem Sound nicht stimmt, eine Abrechnung fragwürdig aussieht oder du einfach eine Frage hast, wir möchten es hören. Ein echter Mensch liest jede Nachricht.
Kontaktiere uns
E-Mail ist der beste Weg, uns zu erreichen. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen, meist schneller.
hello@aviana.lifeDatenschutzfragen und Datenanfragen gehen an ein separates Postfach: privacy@aviana.life
Häufig gestellte Fragen
Audio wird nicht wiedergegeben oder stoppt im Hintergrund
Beginne mit den Grundlagen: Überprüfe deine Medienlautstärke, stelle sicher, dass der Stummschalter deines Telefons aus ist, und prüfe, ob ein Bluetooth-Lautsprecher oder Kopfhörer den Sound stattdessen aufnehmen. Akkusparmodi und der Energiesparmodus können auch die Hintergrundwiedergabe unterbrechen. Erlaube Aviana daher, im Hintergrund zu laufen, wenn dein Telefon diese Einstellung anbietet. Falls nichts davon hilft, setzt ein Neuinstallieren der App die Audio-Engine zurück und behebt die meisten hartnäckigen Fälle.
Wie funktioniert Offline-Hören?
Offline-Hören ist Teil des Aviana-Abonnements. Lade die Sounds, die du möchtest, aus den Offline-Einstellungen herunter und sie spielen ohne jede Verbindung ab, im Flugzeug oder überall sonst. Benutzerdefinierte Affirmationen benötigen eine Verbindung während ihrer Erstellung, aber sobald sie erstellt sind, spielen sie auch offline ab.
Abonnements, Abrechnung und Rückerstattungen
Dein Abonnement wird vom App Store oder Google Play abgerechnet, nicht direkt von Aviana, daher werden Rückerstattungen über den Store bearbeitet, in dem du gekauft hast. Beide Stores haben einen einfachen Rückerstattungsablauf, der unten verlinkt ist. Falls du dir nicht sicher bist, wofür eine Abrechnung war, schreib uns eine E-Mail und wir helfen dir, das herauszufinden.
Was passiert mit meinen Gesundheitsdaten?
Gesundheitswerte wie Herzfrequenz und Schlafphasen werden auf deinem Gerät gelesen und bleiben dort standardmäßig. Nichts verlässt dein Telefon, es sei denn, du aktivierst die Forschungsfreigabe, die nur de-identifizierte Werte ohne Namen oder E-Mail-Adresse sendet. Die Datenschutzerklärung erklärt alles in verständlicher Sprache.
Kann ich einen neuen Sound anfordern?
Gerne. Die App hat eine integrierte Anforderungsoption im Sound-Katalog, und wir lesen jeden Vorschlag, wenn wir neue Aufnahmen planen. Du kannst uns auch einfach eine E-Mail schreiben und beschreiben, worauf du gerne einschlafen möchtest.
Wie schnell antwortet ihr?
Innerhalb von 2 Werktagen, meist schneller. Wir sind ein kleines Team, daher kommt jede Antwort von einer Person, die die App gut kennt.
Das Kleingedruckte
Für die formalen Details siehe unsere Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.