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¿Cómo podemos ayudarte?
Ya sea que algo suene mal, una carga te parezca extraña o simplemente tengas una pregunta, queremos escucharte. Una persona real lee cada mensaje.
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El correo electrónico es la mejor forma de comunicarte con nosotros. Respondemos en 2 días hábiles, generalmente antes.
hello@aviana.lifeLas preguntas sobre privacidad y solicitudes de datos van a una bandeja de entrada separada: privacy@aviana.life
Preguntas frecuentes
El audio no se reproduce o se detiene en segundo plano
Comienza con lo básico: verifica el volumen de medios, asegúrate de que el interruptor de silencio del teléfono esté apagado y comprueba si un altavoz Bluetooth o auriculares están capturando el sonido en su lugar. Los ahorros de batería y el modo de bajo consumo también pueden pausar el audio en segundo plano, así que permite que Aviana siga funcionando en segundo plano si tu teléfono ofrece esa opción. Si nada de eso funciona, reinstalar la aplicación reinicia el motor de audio y resuelve la mayoría de los casos difíciles.
¿Cómo funciona la escucha sin conexión?
La escucha sin conexión es parte de la suscripción de Aviana. Descarga los sonidos que desees desde la configuración sin conexión y se reproducirán sin conexión alguna, en un vuelo o en cualquier otro lugar. Las afirmaciones personalizadas necesitan una conexión mientras se crean, pero una vez creadas también se reproducen sin conexión.
Suscripciones, facturación y reembolsos
Tu suscripción se factura a través de la App Store o Google Play, no directamente por Aviana, por lo que los reembolsos se manejan a través de la tienda donde realizaste la compra. Ambas tiendas tienen un flujo de reembolso simple, vinculado a continuación. Si no estás seguro de para qué fue un cargo, envíanos un correo electrónico y te ayudaremos a aclararlo.
¿Qué sucede con mis datos de salud?
Las lecturas de salud como la frecuencia cardíaca y las etapas del sueño se leen en tu dispositivo y permanecen allí de forma predeterminada. Nada sale de tu teléfono a menos que actives el intercambio de investigación, que envía solo lecturas de-identificadas sin nombre ni correo electrónico adjunto. El aviso de privacidad lo explica todo en lenguaje claro.
¿Puedo solicitar un nuevo sonido?
Por supuesto. La aplicación tiene una opción de solicitud integrada en el catálogo de sonidos, y leemos cada sugerencia cuando planeamos nuevas grabaciones. También puedes simplemente enviarnos un correo electrónico y describir con qué te gustaría conciliar el sueño.
¿Qué tan rápido responderán?
En 2 días hábiles, y generalmente antes. Somos un equipo pequeño, así que cada respuesta proviene de una persona que conoce bien la aplicación.
La letra pequeña
Para más detalles formales, consulta nuestro aviso de privacidad y términos de uso.