Supporto
Come possiamo aiutarti?
Che sia un problema audio, una fatturazione inaspettata o semplicemente una domanda, vogliamo ascoltarti. Una persona vera legge ogni messaggio.
Contattaci
L'email è il modo migliore per raggiungerci. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi, spesso prima.
hello@aviana.lifeLe domande sulla privacy e le richieste di dati vanno a un indirizzo separato: privacy@aviana.life
Domande frequenti
L'audio non si riproduce o si interrompe in background
Inizia dalle basi: controlla il volume multimediale, assicurati che l'interruttore silenziamento del telefono sia spento e verifica se un altoparlante Bluetooth o gli auricolari stanno catturando il suono. I risparmio batteria e la Modalità a basso consumo possono mettere in pausa l'audio in background, quindi consenti ad Aviana di continuare a funzionare in background se il tuo telefono offre questa opzione. Se niente di tutto ciò aiuta, reinstallare l'app ripristina il motore audio e risolve la maggior parte dei casi ostinati.
Come funziona l'ascolto offline?
L'ascolto offline fa parte dell'abbonamento Aviana. Scarica i suoni che desideri dalle impostazioni offline e si riprodurranno senza alcuna connessione, su un volo o ovunque. Le affermazioni personalizzate hanno bisogno di una connessione mentre vengono create, ma una volta create si riproducono offline.
Abbonamenti, fatturazione e rimborsi
Il tuo abbonamento è fatturato dall'App Store o da Google Play, non direttamente da Aviana, quindi i rimborsi vengono gestiti attraverso il negozio da cui hai acquistato. Entrambi i negozi hanno un flusso di rimborso semplice, collegato di seguito. Se non sei sicuro di cosa fosse una fatturazione, inviaci un'email e ti aiuteremo a chiarire.
Cosa succede ai miei dati di salute?
Le letture di salute come frequenza cardiaca e fasi del sonno vengono lette sul tuo dispositivo e rimangono lì per impostazione predefinita. Nulla lascia il tuo telefono a meno che non attivi la condivisione della ricerca, che invia solo letture de-identified senza nome o email allegati. L'informativa sulla privacy spiega tutto in linguaggio semplice.
Posso richiedere un nuovo suono?
Per favore, fallo. L'app ha un'opzione di richiesta integrata nel catalogo dei suoni e leggiamo ogni suggerimento quando pianifichiamo nuove registrazioni. Puoi anche semplicemente inviarci un'email e descrivere cosa vorresti ascoltare per addormentarti.
Quanto velocemente risponderete?
Entro 2 giorni lavorativi, e di solito prima. Siamo un piccolo team, quindi ogni risposta viene da una persona che conosce bene l'app.
I dettagli formali
Per i dettagli formali, consulta la nostra informativa sulla privacy e i termini di utilizzo.