我们能帮你什么？

从基础开始：检查媒体音量、确保手机的静音开关已关闭，以及看看蓝牙扬声器或耳塞是否在接收声音。电池节省程序和低电量模式也可能暂停后台音频，所以如果你的手机提供该设置，请允许 Aviana 在后台继续运行。如果以上都不管用，重新安装应用会重置音频引擎，并解决大多数顽固问题。

离线收听是 Aviana 订阅的一部分。从离线设置中下载你想要的声音，它们将在完全没有连接的情况下播放，无论是在飞行中还是其他任何地方。自定义肯定语在创建时需要连接，但创建后也可以离线播放。

你的订阅由 App Store 或 Google Play 计费，而不是由 Aviana 直接计费，所以退款由你购买的商店处理。两个商店都有简单的退款流程，链接如下。如果你不确定某笔费用是什么，请给我们发邮件，我们会帮你搞清楚。

• 向 Apple 申请退款
• 向 Google Play 申请退款

心率和睡眠阶段等健康读数在你的设备上读取并默认保留在那里。除非你打开研究共享，否则不会有任何数据离开你的手机，研究共享只会发送去标识化的读数，不附带姓名或电子邮件。隐私声明用简洁的语言解释了一切。

阅读隐私声明

当然可以。应用在声音目录中有内置的请求选项，我们在规划新录音时会阅读每条建议。你也可以直接给我们发邮件，描述你想要什么声音来帮助入睡。

在 2 个工作日内，通常更快。我们是一个小团队，所以每条回复都来自一个熟悉这个应用的真人。