我們可以如何幫助你？

從基礎開始：檢查媒體音量、確保手機的靜音開關已關閉，以及查看藍牙喇叭或耳機是否在接收聲音。省電模式和低電量模式也可能暫停背景音訊，所以如果你的手機提供該設定，請允許 Aviana 在背景中繼續執行。如果以上都沒有幫助，重新安裝應用程式會重設音訊引擎並清除大多數頑固問題。

離線聆聽是 Aviana 訂閱的一部分。從離線設定中下載你想要的聲音，它們將在完全沒有連線的情況下播放，無論是在飛行中或其他任何地方。自訂肯定語在建立時需要連線，但建立後也可以離線播放。

你的訂閱由 App Store 或 Google Play 計費，而不是由 Aviana 直接計費，所以退款由你購買的商店處理。兩個商店都有簡單的退款流程，連結如下。如果你不確定某筆費用是什麼，請寄電郵給我們，我們會幫你解決。

• 向 Apple 要求退款
• 向 Google Play 要求退款

心率和睡眠階段等健康讀數在你的裝置上讀取並預設保留在該處。除非你開啟研究分享，否則不會有任何資料離開你的手機，研究分享只會傳送去標識化的讀數，不附加姓名或電郵。隱私聲明以簡明語言解釋了一切。

閱讀隱私聲明

當然可以。應用程式在聲音目錄中有內建的要求選項，我們在規劃新錄音時會閱讀每項建議。你也可以直接寄電郵給我們，描述你想要什麼聲音來幫助入睡。

在 2 個工作日內，通常更快。我們是一個小團隊，所以每條回覆都來自一個熟悉應用程式的人。